Resumen Ejecutivo

La política de envíos de LUNIER está diseñada para ser clara y profesional, cumpliendo con las normas colombianas de comercio electrónico. Ofrecemos cobertura nacional (todas las ciudades y municipios de Colombia) y varios métodos de envío: estándar, exprés y recogida local (si aplica). Los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles tras confirmar el pago, luego se despachan vía transportadoras confiables. Proporcionaremos el número de guía para seguimiento en tiempo real (por correo electrónico o WhatsApp) una vez enviado el pedido. Embalamos cuidadosamente cada fragancia con materiales de protección; los productos se envían en cajas reforzadas para evitar roturas. Si un producto llega dañado, reemplazaremos el artículo sin costo adicional si lo informas dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. LUNIER no se hace responsable por envíos fallidos debido a datos de dirección incorrectos proporcionados por el cliente. En caso de pérdida o robo en tránsito, gestionaremos el reclamo con la transportadora; ten en cuenta que la responsabilidad legal del paquete recae en nosotros hasta que confirmes su recepción. Cumplimos con los derechos del consumidor (Ley 1480/2011 y Ley 2439/2024) respecto a cambios, devoluciones y retractos.

Procesamiento de Pedidos

• Tiempo de preparación: 1-2 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Días de despacho: Lunes a viernes, 8:00 AM a 5:00 PM. (Si el pedido se confirma cerca del cierre, se procesará el siguiente día hábil.)
• Transporte: Colaboramos con transportadoras reconocidas (Servientrega, Interrapidísimo, o similar). Una vez despachado el pedido, recibirás por correo/WhatsApp el número de guía para rastrear tu envío.

Embalaje y Fragilidad

Todos los perfumes LUNIER se embalan con cuidado extra. Usamos cajas reforzadas y material de relleno (espuma o burbuja) para proteger las fragancias. Enviamos los artículos como “frágiles”, indicando al transportista manipular con precaución. En ocasiones, productos del mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados por logística.

Seguimiento y Confirmación

• Tras procesar tu pedido, recibirás un correo de confirmación inmediata con los detalles básicos (número de orden, ítems, total).
• Una vez despachado, te enviaremos el número de guía por correo electrónico o WhatsApp, junto con instrucciones para hacer seguimiento por la web de la transportadora.
• Si no recibes el correo de confirmación o seguimiento, revisa tu carpeta de SPAM o contáctanos directamente (ver sección Contacto).

Instrucciones para el Cliente

• Al momento de la compra, proporciona una dirección completa: calle, número, ciudad, indicaciones claras y un teléfono de contacto.
• Procura que alguien esté disponible en la dirección al momento de la entrega. Si no es posible, la transportadora puede reintentar posteriormente o dejar aviso para coordinar fecha.
• Recomendamos revisar el paquete antes de firmar la entrega. Si observas daños visibles, indícalo al mensajero e infórmanos de inmediato.
• Guarda el número de pedido (fue enviado por email) para cualquier consulta.

Contacto de Soporte

Ante cualquier duda o incidencia, nuestro equipo de atención está listo para ayudarte:

• Email: maisonlunier@gmail.com (servicio al cliente)
• WhatsApp/Teléfono: +57 3225490147 (Lun–Vie, 8am–4pm)
• Respuesta rápida: Te atenderemos lo antes posible (en menos de 24 horas hábiles).